Hoe kom ik bij deze website? Mijn vriendin heeft pas een nieuwe laptop en haar katten dachten dat het draad van de muis was om op te kauwen. Ik gaf haar als tip een draadloze muis aan te schaffen, maar daar had ze nog geen geld voor. Toen ben ik eigenlijk die dag erna meteen op internet gaan zoeken voor een mooi en niet al te duur exemplaar. Maar waar bestel je zoiets? Er zijn namelijk zo veel verschillende webshops te vinden op het wereldwijde web dat ik niet wist waar ik moest beginnen. Je hoort ook zo vaak verhalen over webshops met een slechte reputatie waar je alleen maar problemen tegenkomt, dus wat doe je dan? Inderdaad, reviews zoeken! Dit is dus de reden waarom ik ook reviews schrijf. Om het andere mensen een stuk makkelijker te maken bij hun keuze van een product of dienst. Vandaar dus ook weer deze review van de webwinkel waar ik uiteindelijk beland ben, Laptopshop.nl ...
Het bedrijf Coolblue
Laptopshop.nl is een onderdeel van
Coolblue B.V. die
104 gespecialiseerde webwinkels en
3 fysieke winkels (Rotterdam, Eindhoven en Groningen) bezit. Het bedrijf is in 1999 opgericht door Pieter Zwart, Paul de Jong en Bart Kuijpers en ondertussen werken er 200 mensen om ervoor te zorgen dat ze de betrouwbaarheid, service en snelheid kunnen blijven garanderen die ze beloven. In 2008 groeide de omzet van Coolblue naar 68 miljoen euro. Coolblue staat vooral bekend om hun betrouwbare bezorgdienst: voor 22.00 uur besteld is morgen gratis thuisbezorgd. Dit is de reden waarom vele klanten hun producten juist hier bestellen. Laptopshop.nl heeft het
keurmerk van de Thuiswinkel Waarborg, dat betekent dat je ervan kunt uitgaan dat het bedrijf veilig en betrouwbaar is.
Bekijk hier online een
presentatie-filmpje van Coolblue
Voor de adressen van de winkels en de openingstijden verwijs ik je naar
de website van Coolblue
Wat is het aanbod van de Laptopshop?
De laptopshop heeft een
breed assortiment. Ze hebben alles duidelijk en overzichtelijk onderverdeeld in de volgende categorieën: laptops, netbooks, tassen & sleeves, accu's & laders, bediening (muizen en toetsenborden), opslag & geheugen (DVD- & Blu-ray-drives, intern geheugen, externe harde schijven, interne harde schijven, netwerk harde schijven, usb-sticks), garantie & beveiliging (beveiligingssoftware, anti-diefstal, garantie-uitbreidingen), beeld & geluid (koptelefoons, speakers, oordopjes, headsets, webcams), accessoires (kabels, routers, printers, software etc.), mobiel internet en cadeaubonnen.
Hoe liggen de prijzen van de Laptopshop?
Ik moet eerlijk zeggen dat ik na wat speur- en vergelijkwerk op internet er achter ben gekomen dat laptopshop.nl niet altijd de goedkoopste is. Wat betreft de muis die ik besteld heb waren ze wel de goedkoopste, vooral omdat er bij andere webshops nog verzendkosten bijkomen. Bij laptopshop komen er verder geen kosten meer bij, dus dit is wel een voordeel. Na mijn bestel-ervaring hier weet ik dat deze webwinkel snel en goed levert, dus wanneer een product hier iets duurder is dan bij een andere webshop zal ik waarschijnlijk toch voor de betrouwbaarheid van laptopshop.nl gaan. Daarnaast geven ze de service dat je tot 23.59 uur kunt bestellen en dat je dan toch nog de volgende dag je product in huis hebt. Soms betaal je dus wat meer, maar dan ben je wel verzekerd van een goede service.
Hoe ziet de website eruit?
De website van de Laptopshop
ziet er zeer professioneel uit. De basiskleuren van de site zijn blauw en grijs op een witte achtergrond. Ondanks dat de site best druk oogt, ziet het er strak en overzichtelijk uit. De website laadt snel in en de inhoud wordt correct weergegeven in verschillende internetbrowsers als Internet Explorer, Firefox en Safari. Het enige wat geanimeerd is, is de ruimte in het midden van de website waar verschillende aanbiedingen worden getoond. Dit is in Flash, maar het irriteert niet en het vertraagt ook niet de website.
 |
| De homepage van Laoptopshop.nl |
De website maakt geen gebruik van de standaard webwinkel software, maar de indeling komt wel overeen met vele andere webwinkels. Waarschijnlijk is dit een optimale en meest duidelijke indeling voor een bezoeker. Helemaal bovenaan staan allerlei kleine icoontjes naar de andere diverse shops van Coolblue. Linksboven staat het logo dat meteen de knop is naar de homepage. De linkerkant van de website is verder het navigatiegedeelte. Hier kun je producten zoeken d.m.v. een zoekbalkje waar je zoekwoorden kunt invullen en daaronder is een onderverdeling in categorieën. Dit ziet er allemaal erg duidelijk uit door goed gebruik van kleur en opmaak. Je kunt op onderdelen, maar ook op merk navigeren.
In het midden boven in zijn belangrijke knoppen als klantenservice, zakelijk, winkels, vacatures en winkelmandje. De rest van het middenstuk van de website is gereserveerd voor aanbiedingen. Hier wordt ook gebruik gemaakt van aantrekkelijke productfoto's. Zoals je op de screenshots kunt zien, ziet dit er allemaal duidelijk en professioneel uit. Rechtsbovenin vind je nog wat bondige informatie over de bezorging, klantenservice en winkels. Ook is daar duidelijk het logo van 'Thuiswinkel Waarborg' zichtbaar. Daaronder is een mogelijkheid om Coolblue te nomineren voor de
Thuiswinkel Awards en daaronder weer vind je het product van de week. De rest van de rechterkant bestaat uit blokken met info over o.a. de klantenservice, de winkels, reviews en redenen waarom je je product zou moeten kopen bij de laptopshop. Helemaal onderin staan nog veel meer handige links en info over Coolblue etc. Er is ook een mogelijkheid om je te abonneren op de nieuwsbrief (zie screenshot) van laptopshop.nl om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en aanbiedingen.
Hoe kan ik winkelen bij Coolblue?
Het bestellen gaat echt supersimpel en zo'n duidelijk proces heb ik eigenlijk nog nooit meegemaakt bij een webshop. Dit is trouwens ook één van de weinige webshops (die ik ken) die geen gebruik maakt van de mogelijkheid om je aan te melden als klant, wanneer je iets bestelt.
Ik wist wat voor soort product ik wilde hebben, dus was het makkelijk om daar naartoe te navigeren. Zoals je op de foto's kunt zien, worden producten tijdens het zoeken op een overzichtelijke manier op het scherm getoond. Er is een kleine foto van het product zichtbaar waar het merk, type en kleur naast staan beschreven. Daaronder is de gemiddelde klantbeoordeling zichtbaar, een link naar de reviews, of het product op voorraad is, een korte omschrijving, een link naar meer productinformatie, een duidelijke prijs en een grote knop om het product in je winkelmandje te plaatsen. Wanneer je op de link klikt om meer informatie te zien, krijg je geweldig veel info te zien.
Hoe bestel ik een product bij de Laptopshop?
Wanneer je het product wilt bestellen klik je op het winkelmandje en komt dan in het volgende scherm. Hier krijg je meteen een aantal links te zien als je meer informatie wilt over retouren, je veiligheid en privacy. Daaronder is zichtbaar wat je in je winkelmand hebt zitten met de totaalprijs en je hebt nog de mogelijkheid om verder te winkelen. Ook kun je hier aangeven of je het gratis laat bezorgen op je werk of thuis of dat je het in één van de winkels komt ophalen. Tevens kun je de dag uitkiezen wanneer je het product graag wilt hebben. Ik klik nu op de knop 'Bestelling afronden' om naar het volgende scherm te gaan.
Het volgende scherm is om je persoonlijke gegevens in te vullen. Ook kun je hier kiezen om je factuur mee te laten sturen in het pakket of om het als pdf-bestand naar je e-mail adres te laten sturen. Op de volgende pagina kun je je betaalmethode uitkiezen. Dit is een erg duidelijk en overzichtelijke pagina (zie screenshot).
Op de volgende pagina krijg je nog eens een overzicht te zien van alle gegevens waarna je je betaling kunt doen. Wanneer je betaald hebt kom je op de bevestigingspagina waar staat uitgelegd hoe het proces verder gaat. Op dat moment wordt er ook een orderbevestiging naar je e-mail adres gestuurd, waarin je ordernummer en een overzicht van je bestelling staat vermeld. Deze mail kreeg ik meteen na het versturen van mijn bestelling op vrijdag om 18.03 uur. Om 19.12 kreeg ik een sms en een e-mail met de mededeling dat mijn bestelling was ingepakt en dat het diezelfde avond nog rond 22.30 uur zou worden verzonden. Om 22.29 kreeg ik inderdaad een e-mail als verzendbevestiging.
Aan dit mailtje hangt je factuur in pdf-bestand en in deze e-mail staat ook een link naar de website van TNT Post met een Track & Trace Code. Op deze manier kun je in de gaten houden waar je pakket zich bevindt. Wat is dit toch een handig systeem! En ja hoor! Coolblue houdt zich aan hun belofte, want de volgende dag (zaterdag) stond de koerier om 15.30 uur aan de deur met het pakketje van de Laptopshop. De muis was redelijk goed ingepakt in een stevig doosje met aan de zijkanten wat luchtzakjes en ze hadden er een klein foldertje bij gedaan met een hoop aanbiedingen van andere producten. Missie is dus helemaal geslaagd!
Hoe kan ik betalen bij Coolblue?
- iDEAL (hier worden geen extra kosten voor gerekend en wanneer je voor 23.59 uur bestelt, heb je het de volgende dag in huis)
- Vooruitbetaling (1 tot 3 dagen overboektijd)
- Rembours (contant bij de postbode betalen en wanneer je het voor 23.59 uur bestelt heb je het de volgende dag in huis, behalve op zaterdag en zondag)
- Creditcard (na verificatie kan de bestelling direct worden verstuurd, waarbij ook weer geldt dat als je voor 23.59 uur hebt besteld, je de bestelling de volgende dag in huis hebt)
Garantie en retourneren
Binnen 14 werkdagen kun je artikelen nog ruilen of retourneren, met uitzondering van een aantal producten. Dit zijn bijvoorbeeld software-pakketten en cartridges waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking geopend is, verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof of artikelen die beschadigd of incompleet zijn etc. Wanneer je iets terug wilt sturen moet je dit melden bij de klantenservice waarna je hun stappenplan moet uitvoeren. Laptopshop ruilt het artikel (indien op voorraad) of stort het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug. Op alle producten van laptopshop.nl is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Laptopshop.nl heeft geen eigen reparatiedienst, dus laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier. Wanneer je je kapotte product terug wilt sturen, moet je contact opnemen met de klantenservice. Een standaardverzendig kost je niks, omdat je dan gebruik kan maken van hun gratis antwoordnummer.
 |
| Het bezorgde pakketje |
Conclusie
Zoals je waarschijnlijk al uit mijn review kan opmaken, ben ik
supertevreden over Laptopshop.nl. Je kunt tot 23.59 uur een product bestellen waarna het gratis de volgende dag bezorgd wordt en de prijzen zijn ook zeker ok! Het bestelproces is erg duidelijk waarbij je ook nog eens op de hoogte wordt gehouden in welk deel van het proces je bestelling op dat moment zit. De website ziet er goed en overzichtelijk uit en het assortiment is behoorlijk breed. Ik kan deze webwinkel iedereen aanraden! Ik heb ze trouwens ook meteen genomineerd voor de Thuiswinkel Awards, omdat ik vind dat ze dat zeker verdienen!
Pluspunten
+ Voor 23.59 uur besteld is de volgende dag gratis thuis bezorgd
+ Overzichtelijke website met een soepel en duidelijk bestelproces
+ Coolblue staat bekend om hun uitstekende service
Minpunten
- Ze zijn niet altijd de goedkoopste
