Veilig en eenvoudig online winkelen bij één van de bekendste webshops van Nederland: Bol.com

Online winkelen stijgt explosief en wordt steeds populairder. Steeds meer mensen bezoeken een webshop en durven er een online bestelling te plaatsen. Een paar jaar geleden was men nog angstig of het bestellen en betalen wel veilig zou gaan of dat de verzending goed zou gaan. De laatste tijd hebben populaire internetshops zichzelf steeds meer bewezen dat mensen daar niet meer bang voor hoeven te zijn. Hoe fijn is het om vanuit je luie stoel online te winkelen en je bestelling de volgende dag te laten bezorgen? Geen drukke en dure parkeerplaatsen, geen slecht weer, geen drukke winkelstraten en lange rijen bij de kassa's. Heerlijk gewoon!

Ikzelf heb al bij vele online web shops bestellingen geplaatst en deze gingen eigenlijk altijd goed. Voordat ik bij een minder bekende internet shop ga bestellen, zoek ik op het web wel eerst naar reviews of ervaringen van anderen. Dit vind ik erg belangrijk en is dan ook de reden waarom ik zelf uitgebreide reviews over web shops schrijf. Ik vind het fijn als ik anderen hiermee kan helpen. Deze review gaat over (ik denk wel) de bekendste online webwinkel van Nederland: Bol.com

www.bol.com

Veilig en eenvoudig online winkelen bij één van de bekendste webshops van Nederland

Het bedrijf Bol.com

Bol.com is opgericht in 1999 en werd beheerd door de Nederlandse investeringsmaatschappij Cyrte Investments, dat een onderdeel is van Delta Lloyd. Maar afgelopen jaar (februari) werd bekend gemaakt dat Bol.com overgenomen werd door Ahold. Het hoofdkantoor van de webshop is in Nieuwegein te vinden en het distributiecentrum zit in Waalwijk. Er werken in totaal 550 mensen bij Bol.com. Oorspronkelijk is het bedrijf opgericht door het Duitse mediabedrijf Bertelsmann. B.O.L. was namelijk een afkorting van Bertelsmann On-Line. In de loop der jaren is deze internet shop uitgegroeid tot Nederlands grootste online warenhuis. Het had in 2011 3,4 miljoen actieve klanten en verkocht bijna 17,5 miljoen artikelen. Bol.com staat in Nederland in de top van populaire winkels.

Contactgegevens Bol.com
Bol.com bv
Postbus 792
3430 AT Nieuwegein
klantenservice@bol.com
0900 – 2025 438 (€ 0,15 pm)
Website: www.bol.com

Prijzen

Met sommige artikelen is Bol.com goedkoper dan andere aanbieders, maar na wat vergelijkingswerk op internet valt het me op dat ze zeker niet altijd de goedkoopste zijn. Tip! Houd wel de aanbiedingen en prijsacties van Bol.com in de gaten, want deze kunnen soms wel goed uitvallen. Zo was er laatst met Sinterklaas een aanbieding voor speelgoed: 5 artikelen voor de prijs van 4. Altijd leuk als je een artikel gratis krijgt. Een voordeel van deze webwinkel is dat ze een heel groot en breed assortiment hebben, maar voor de prijs moet je hier zeker niet altijd zijn. Van de andere kant gaat het bestellen en verzenden wel altijd heel soepel, dus Bol.com is wel vertrouwd.

Veilig betalen

Betalen bij Bol.com is altijd veilig. Je kunt er op de volgende manieren betalen:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, MasterCard en American Xpress)
• Achteraf betalen via acceptgiro

De website

Uiterlijk en navigatie
Ik vind dat bol.com echt een eigen unieke stijl en vormgeving heeft. Er is veel te zien, maar toch ziet alles er overzichtelijk uit. De hoofdkleur van de website blauw met een aantal tinten daarvan op een witte achtergrond. De illustraties van de internet shop zitten goed in elkaar en zien er altijd erg gelikt uit. Wat me opvalt is dat er geen bijna geen gebruik wordt gemaakt van bewegende of geanimeerde onderdelen. De website laadt snel tot redelijk snel in en wordt correct weergegeven in verschillende internetbrowsers als Internet Explorer, Firefox en Safari.

Linksboven staat het logo van Bol.com met aan de rechterbovenkant alle functies voor klant, zoals een knop voor het aanmaken van een account, de bestelstatus, verlanglijstje, de knop om in te loggen en een knop om je aan te melden. Over de gehele breedte is een duidelijke blauwe navigatiebalk zichtbaar met de categorieën. Elke categorie heeft weer zijn eigen homepage. Boven de navigatiebalk is de zoekbalk te vinden.

De homepage van Bol.com

Bol.com heeft met hun website vele prijzen en awards gewonnen. Mooie resultaten, aangezien ze veel geld en tijd steken in het testen van hun website. Verder vind je op de homepage vele acties en aanbiedingen met rechts een aantal redenen opgesomd waarom je bij Bol.com zou moeten bestellen. Zoek je verder nog info over bestellen, betalen, Bol.com to business of andere info over de internetshop? Dan kun je onderaan terecht in de speciale navigatiebalk daarvoor.

Rechtsonderaan is het logo van de Thuiswinkel waarborg zichtbaar dat inhoudt dat je ervan kunt uitgaan dat het bedrijf veilig en betrouwbaar is. Wat betreft het uiterlijk van de website en de gebruiksvriendelijkheid krijgt Bol.com van mij een dikke pluspunt.

Bestelproces

Winkelen
Ik wist vantevoren welk product (een DVD-box) ik wilde hebben, dus zocht het op door in de zoekbalk de naam van het product in te vullen. Ik kreeg een duidelijk en overzichtelijke productpagina te zien. Info over de regisseur, aantal dvd's, uitgiftejaar, beoordeling zijn zichtbaar met de mogelijkheid om het product in je winkelwagen te plaatsen. Meer info is onderverdeeld in een aantal tabs: Overzicht, Beschrijving, Trailers & Screenshots, Reviews en Gegevens. Dat er trailers en screenshots bij staan vind ik zeker een pluspunt! Dan hoef je die niet zelf op een andere website als google of Youtube te gaan zoeken.

Product bestellen
Omdat ik het product wil bestellen moet ik eerst een account aanmaken. Wanneer je rechtsboven op de link ´account´ klikt, kom je op de inlogpagina terecht. Hier kun je op de knop ´Ik ben nieuw bij Bol.com´ klikken. Vul alle gegevens in en je hebt een nieuw account aangemaakt. Log met je inloggegevens in en het product dat je wilt bestellen kun je nu in je winkelwagen plaatsen. Je krijgt nu een scherm (zie screenshot) te zien van de producten die in je winkelwagen liggen, dat er duidelijk en overzichtelijk uitziet. Hier is de mogelijkheid om het aantal in te vullen en om producten te verwijderen of in je verlanglijst te plaatsen. Ook wordt hier een indicatie van de verzendkosten aangegeven en dat het product (wanneer voor 22.30 uur besteld op een werkdag) de volgende dag in huis is.

Het winkelwagentje

Ik klik nu op de knop 'bestellen' en kom op de bestelpagina (zie screenshot) terecht. Hier is zichtbaar wat er in de bestelling is opgenomen. Ook kun je een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres is. Zoals het hoort! Nu klik ik op de knop 'Naar betalen' en kom ik op de betaalpagina (zie screenshot) terecht. Hier heb ik een keuze uit de volgende betaalmogelijkheden: Creditcard, Acceptgiro of iDEAL. Na het betalen kom ik op de bevestigingspagina terecht met de mededeling dat er een bevestigingsmail is verstuurd naar mijn opgegeven e-mail adres. Hier staan ook 2 links naar het besteloverzicht en de bestelstatus (zie screenshot). Wat betreft de gebruiksvriendelijkheid van de website en het bestelproces krijgt Bol.com van mij een dikke pluspunt! Wanneer een product nog niet uit is gebracht, maar de releasedatum wel al vast staat, kun je dit product vaak al vantevoren reserveren. Dit vind ik een erg handige functie!

Verzending en verzendkosten

De verzendkosten bij Bol.com zijn voor alle afleveradressen in Nederland en België € 1,99 per bestelling. Wanneer je voor meer dan € 20 bestelt, verstuurt de online shop gratis je pakketje. Dit vind ik een goede zaak van deze populaire internet shop! De bestellingen worden (m.u.v. televisies), bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet in de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval krijg je Track & Trace nummer, waarbij je het verzendtraject van je bestelling op de website van TNT kunt volgen. De dvd-box was ingepakt in een stevige, degelijke, dikke envelop (zie foto). Tegenwoordig kun je je bestelling ook bij de Albert Heijn laten bezorgen. Die zijn vaak tot 's avonds laat open, zodat je niet speciaal vrij hoeft te nemen van je werk. Natuurlijk kun je ook je pakketje op je werk laten bezorgen.

Het pakketje van Bol.com

Garantie en retourneren

Als je een artikel beschadigd hebt ontvangen of wanneer deze defect raakt, kun je deze tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Bijna alle artikelen kun je binnen 14 dagen terugsturen. Retourzendingen zijn gratis te versturen als je gebruik maakt van hun antwoordnummer. Let wel op dat Bol.com verschillende retouradressen heeft! Dit is afhankelijk van het soort artikel.

Klantenservice

Wanneer je gebruik wilt maken van de klantenservice van Bol.com, kun je ze altijd bellen. De klantenservice is namelijk 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend. wat een goede service van Bol.com!

Conclusie en eigen mening

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over Bol.com. Dit komt met name door de erg gebruiksvriendelijke website en het soepele bestelproces. Qua prijzen zijn ze zeker niet altijd de goedkoopste, maar de verzendkosten liggen bij online shop wel altijd laag of zelfs gratis. Ben je naar iets op zoek dat nergens te krijgen is, dan is de kans zeker aanwezig dat Bol.com het wel gewoon in hun assortiment heeft. De betaling en verzending gaan ook altijd goed, al kunnen ze de laatste tijd nog weleens een dag extra vertraging hebben.

Pluspunten
+ Duidelijk en overzichtelijke website
+ Soepel bestelproces
+ Verzending is (boven € 20) gratis

Minpunten
- Qua prijzen zijn ze zeker niet altijd de goedkoopste

Het distributiecentrum van Bol.com

Aanbod Bol.com

Bol.com heeft een assortiment van meer dan 5,5 miljoen artikelen. Deze hebben ze op de volgende manier onderverdeeld:
Boeken: o.a. Nederlandse, Engelse, Duitse, Franse, Spaanse en Turkse boeken, Digitale boeken, Tweedehandse boeken, Luisterboeken, Studieboeken en Fotoboeken etc.
Muziek: o.a. Blues, Country, Cabaret & Komedie, Dance, Jazz, Klassiek, Nederlands, Pop, Hip hop, New age, R&B, Soul, Reggae, Rock, Soundtraks, Verzamelcd's etc.
DVD: o.a. Actie, Animatie, Documentaires, Erotiek, Humor, Kinderen, Romantiek & Drama, Sci-fi, Fantasy, Horror, Thriller & Crime, Vrije tijd, Sport, Lifestyle, Muziek etc.
Speelgoed: Baby- en peuterspeelgoed, Bouw en constructie, Creatief & Hobby, Elektronica, Poppen & Knuffels, Puzzels, Spellen, Sport, Voertuigen etc.
Baby: Kinderwagens, Autostoeltjes, Onderweg, Babykamer, Verschonen & Verzorgen, In bad, Boxen, Stoeltjes, Eten & Drinken, Veiligheid, Kraamcadeaus, Uitzetlijst, Aanbiedingen, Kinderboeken, Kinder dvd's, Babyspeelgoed
Mooi & Gezond: Ogen, Lippen, Nagels, Poeder & Foundation, Make-up accesoires, Make-up reiniging, Damesgeuren, Herengeuren, Kindergeuren
Persoonlijke verzorging: Lichaamsverzorging, Haarverzorging, Gezichtsverzorging, Mondverzorging, Handverzorging, Voetverzorging, Scheren & Ontharen, Sauna & Wellness, Zonnen
Gezondheid: Geneesmiddelen, Homeopathie, Vitaminen & Mineralen, Voedingssupplementen, Medische hulpmiddelen, Afslanken, EHBO, Optiek, Thuistests, Wegen & Meten
Koken: Pannen, Barbecues, Keukenmessen, Bakgerei, Kookgerei, Keukentextiel, Keukenapparaten
Tafelen: Glazen & Bekers, Servies, Bestek, Koffie & Thee, Wijn & Bar, Tafeltextiel, Tafelaccesoires
Huishouden: Opbergen & Bewaren, Opruimen en Schoonmaken, Wassen, Drogen & Strijken, Cadeauwinkel
Games: Nintendo DS, PC, PlayStation 2, PlayStation 3, PSP, Wii, Xbox 360 etc.
Elektronica: Digitale fotografie, Digitale videocamera's, DVD-spelers/-recorders, Navigatie, Notebooks, Televisies, E-readers, Telefonie etc.
Computer: Notebooks, PC-accesoires, Software, Inktcartridges etc.